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买新衣过春节本是一件开心事，但西安市民刘先生却因为一件价格不菲的品牌皮衣，陷入了与商家的消费纠纷。购买仅8天、穿着6次，这件在西安市东大街一家利郎专卖店花费2621元购买的皮衣便出现了掉色、掉皮、袖口油边裂开等多重问题。更让刘先生不满的是，在寻求售后解决的过程中，商家与品牌方的回应让他感到非常气愤。

利郎门店 网络图

投诉：

2621元皮衣变“周抛”

要求退换遭拒

据刘先生反映，2月2日，他妻子在西安市东大街一家利郎专卖店选购了一件标价3400多元的皮衣，打完折后优惠价2621元，“当时销售员说是羊皮的，我妻子就给我买了。”刘先生称，原本是为新春佳节添置一件体面的新衣，然而这份喜悦并未持续太久。仅仅8天时间，在正常穿着6次的情况下，刘先生发现皮衣出现了令人难以置信的损耗：表面掉色、局部皮层脱落，甚至袖口油边处出现了明显的裂口。

交易截图

“2600多元的衣服，不可能穿几次就坏吧，这种情况实在太离谱了。”刘先生在接受采访时表示，他对衣服十分爱惜，穿着环境均为日常室内活动，并未进行任何高风险或高强度摩擦运动。

正月初四，刘先生带着问题皮衣找到了门店。“当天的销售人员没上班，只有店长在，他们说等销售人员上班了给我回复。”将皮衣留在店内后，刘先生等了好几天都等不到回复，只能于2月25日主动跟销售人员联系，并于当天到店取皮衣，“店员对皮衣进行了一次打油抛光处理。”刘先生称，经过此番“急救”，原先的掉色部位确实得到了掩盖，视觉效果有所改善。然而，对于袖口处裂开的问题，店方却给出了不同的解释。

商家回应：

破损系人为 不属质量问题

刘先生告诉记者，针对袖口的开裂及后背、袖子等几处破损，店方工作人员坚称这是人为原因造成，因此不符合退换货条件。店员还表示，如果刘先生坚持认为是产品质量存在问题，可以自行寻找鉴定机构进行鉴定。

皮衣开裂

3月2日，记者尝试联系西安市东大街这家利郎专卖店工作人员，但电话提示“拨打的号码不存在”。

随后，记者联系到利郎男装官方客服，工作人员承认皮衣材质确实有其脆弱性，但对于刘先生遇到的破皮问题，品牌方给出的解决方案是：可以提供维修服务，但维修费用需要由刘先生自己承担。

“这等于说，他们承认衣服可能会出问题，但出了问题，责任在消费者。”刘先生对此表示难以接受，“买新衣服是为了穿，不是为了供着。8天就坏，还要我自己花钱修，这合理吗？”

律师建议：

耐用商品短期出问题

举证责任在商家

针对刘先生的遭遇，记者咨询了相关法律人士。北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人、律师李耀华表示，《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。刘先生购买的皮衣8天时间就出现了掉色掉皮等质量问题，如没有人为过错，说明该皮衣不具备正常皮衣应有的耐穿、不掉色等使用性能。如商家未事先告知皮衣存在此类瑕疵，商家应依据《产品质量法》第四十条规定的规定承担修理、更换、退货责任。

品牌方要求刘先生承担维修费用，要看是正常使用下的掉皮掉色，还是有使用不当的情形。如没有使用不当，结合发生的时间较短，不应让刘先生承担维修费用。

《消费者权益保护法》第二十三条也明确规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

李耀华说，建议消费者保留好购买凭证、皮衣损坏的照片或视频、沟通记录等证据，先行与销售方协商；如协商不成，可以向市场监督管理部门或12315投诉处理。还可以通过诉讼方式维护自身权益。

华商报大风新闻记者 马群