新一年度里的物业管理事宜，核心矛盾先前是从不存在到有，如今转变成了从有到优质，谁可以首先达成制度的深化以及服务的升级，谁便能够在未来的行业竞争里占据主动地位。
凝聚共识激发团队内驱力
团队前行的灯塔乃是清晰的发展目标，我部会将公司年度发展方针、目标以及计划，运用最为直接的途径传递给每一位客服人员，唯有个人努力与公司蓝图紧密相连之际，大家的工作才会具备方向感以及持续不断的动力。
在工作里，当有不可避免会出现的失误时，管理办法得要刚柔结合。批评并非是目标，而改进才是其根本所在。我们会把控好批评时的尺度以及火候，既得明确地指出错误具有的严重性，又得保护好员工所拥有的自尊心，保证每一回指正都能够转变成正向的工作效益。
搭建交流平台沉淀集体智慧
物业前期管理工作内容繁杂且多变，客服人员每日皆会碰到新问题，同时收获新经验。契合这一特性，我部会构建每周一回的思想交流会制度，使大家拥有机会坐下，去分享工作里的疑惑以及心得。
借助这般常态化的思想碰撞，能够切实地触动每一个人的思考，达成提高认识、彼此帮助的目标。这不但为解决具体问题的手段，更是增强团队凝聚力、达成共同进步的有效路径而言，使个体经验转变为团队的集体财物。
重塑职业形象深化专业素养
业主所接收的客服人员的首个认知印象，是由其仪容仪表及礼仪礼节构成的。我们发觉，部分刚开始入职的员工还能够维持警觉，可不长时间之后便易于滋生松懈。鉴于此情况，我们会去制定每周开展一回的专项培训规划，不断增强大家对于职业形象的重视水平。
鉴于团队里普遍欠缺物业管理经验这种状况，把专业知识培训赶忙排进日程是必要的。我们会去组织学习物业管理方面的法律法规，这涉及现行的南京市物业管理条例以及建设部相关法令，以此保证大家在往后的工作里能够落实有依有据、依法可循，给标准化管理筑牢坚实根基。
完善岗位规范推进标准作业
针对实施标准化管理而言，岗位职责以及工作流程属于其基石，明年，我部存在一项重要工作，那便是进一步去完善现有的流程图还有岗位规范，我们会把在日常工作其间总结得出的经验以及挖掘呈现的问题，及时放进制度文件里进行补充 ，从而让其与实际情况更为契合。
我们要做的是，拟定一套培训计划，这套计划具备系统化、标准化以及针对性强的特点，目的在于不让制度只停留在纸面上，要通过反复培训与考核，让岗位职责和工作流程切实深入人心，成为每个员工下意识遵循的行为准则，由此提升整体服务的稳定性。
创新激励机制提升服务品质
对于服务品质提升这件事，我们会正式启用员工奖惩考核体系，去建立规范的正负激励机制。任何不合理的二次处罚做法都要坚决取缔，要在工作里寻找突破点，把管理的重心从单纯抓现场纪律，转变为提升销售技巧以及商品知识。
在不同业态基础上，提供差异化服务，这属于我们的特色化战略。超市有“无干扰服务”，还有其他各楼层的“品牌化服务”，以及“朋友式服务”，再者“技能式服务”，我们凭借专业且到位的素质要求，全方位升级对员工服务意识的塑造，进而向社会展现我们对于高品质的不懈追求。
强化外部联络规范投诉处理
强化跟省、市、区不同层级消费者协会以及主管工商所建立联络、进行沟通，维系优良的协作关系，这对我们及时把握行业动态有帮助。与此同时，针对前三季度投诉处理里存在的不足，我们会重点强化对基层管理人员培训，培训涉及退换货规定以及投诉处理技巧这些内容。
致力于达成投诉接到、接待礼节、处置流程以及结果落实全方位标准化，以顾客满意程度当作衡量尺度，置身消费者角度思考疑难，达成接待一次、处理完毕一次，如此方可赢取更多回头购买者，于实践进程里持续完备公司的五项服务系统。
在你日常工作里头，最期望公司给出哪方面的培训或者支持用以助你提升服务水准呢，欢迎于评论区留言来分享你的想法，点赞从而让更多同事参与进讨论之中，并且也千万别忘了把这份新规划分享给一同并肩作战的伙伴们哟！