一纸新规出自国家邮政局，将直接影响你收寄快递的便捷度，也将直接关联你收寄快递之安全性，快递末端网点由此正式告别野蛮生长状态。
新规出台背景
快递末端网点长久处于监管空白区域，网点开办存在极大随意性，服务质量很不一致。2018年5月28日，国家邮政局正式发布《快递末端网点备案暂行规定》，此政策的出台填补了快递最后一公里的监管空白。据统计，那时全国各类快递末端网点超5万个，其中将近四成未取得任何合法资质。这些网点大多集中在城乡结合部、高校周边以及大型社区，每日处理的快件量在全网总量中占比30%以上。由消费者投诉数据所呈现出的情形表明，在总投诉量当中，末端网点出现丢件的状况、发生延误的状况以及存在服务态度差的状况等这些问题，其所占比例为45%。
什么是快递末端网点
按照规定，快递末端网点是由快递企业，在乡镇、街道、村、社区、学校等区域所设立的，固定经营场所。这些网点的设立形式，要么是快递企业自行设立，要么是通过与便利店、物业公司等合作的方式来开办。网点的主要功能，是为周边的用户，提供快件收寄以及投递服务。比如说，北京朝阳区某小区的妈妈驿站，杭州某高校内的菜鸟驿站，都属于快递末端网点的范畴。这些网点要求必须配备专门的快件存放区域、货架以及监控设备，并且要在显眼位置公示快递服务标识。
备案流程与要求
网点开业20日内，开办者要向所在地邮政管理部门备案，备案借助线上信息系统完成，需提交开办者营业执照、网点负责人身份证、网点现场照片三项基本材料，分支机构办理还得额外提交所属企业法人授权书，像申通快递在上海浦东新区设的末端网点，从提交材料到生成备案回执最快只需3工作日，材料不全时邮政管理部门会在2工作日内一次性告知补正内容。
经营规范与责任
快递末端网点，不得超出开办企业的经营许可范围，此范围涵盖业务类型、服务地域以及有效期限。网点名称、负责人、经营范围等方面信息出现变更时，定然要在10日之内，完成备案变更手续。2019年3月，深圳有一家末端网点，因超范围经营冷链快递，而被查处，这直接致使其所属企业，被罚款3万元。开办企业必须针对末端网点，承担全部服务质量责任以及安全主体责任，其中包含员工培训、快件安全以及用户投诉处理等。这意味着快递公司，不能够以合作外包作为理由，来推卸网点服务质量问题的责任。
退出机制与违规处理
倘若开办企业的快递业务经营许可证遭注销，那其全部末端网点备案遂自动失效。要是企业主动撤销网点或者终止合作，得提前5天告知备案机关且向社会宣告公示。2020年，有一家快递公司因经营调整而撤销了于石家庄的12个末端网点，因未依规定提前公告，遂致使大量快件积压，遭邮政管理部门约谈整改。对于弄虚作假骗取备案的网点，备案机关能够直接撤销备案。被其他国家机关依法关闭的网点，备案同样会被同步注销。
对消费者的影响
新规实行过后，对于消费者而言，收寄快件会拥有更具明确性的作权益保障的根据了。所有进行备案的网点相关信息，在邮政管理系统当中都是能够进行查询的，一旦出现了纠纷情况，就能够迅速地追查到责任主体。拿北京通州区来讲，备案制度施行一年之后，末端网点投诉率降低于28%了。网点是必须要配备监控设备的，这同样为快件出现丢失、破损等状况提供了可追溯的证据。消费者在往后选择快递服务期间，能够优先挑选已备案的末端网点，碰到问题时可以直接拨打12305去申诉。
最近，你于使用快递末端网点服务这段期间，碰到过啥问题？欢迎于评论区那儿分享你的经历，点赞并且转发，好使更多人知晓自身所拥有的快递权益。
